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Quality

ICAS offre la meilleure qualité possible

Pour ICAS, "la meilleure qualité possible" est synonyme de constante amélioration de la qualité. Notre objectif est d'évoluer constamment et d'établir des normes professionnelles toujours plus exigeantes. Voici ce que signifie pour nous vivre la qualité au quotidien:

• ICAS applique les directives strictes de qualité et d'éthique de l'Association Internationale des Prestataires de Services EAP (EAPA), dont elle est un des principaux membres.

• Vous pouvez joindre nos conseillers directement par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• En cas d'urgence ou en situation de crise, le centre d'appel d'ICAS est un lieu d'accueil sur lequel vous pouvez compter. Dans 98% des cas, on vous répondra dans l'espace de 15 secondes.

• ICAS est très exigeante sur les qualifications des conseillers travaillant dans ses centres d'appels et ses réseaux.

• Les employés d'ICAS suivent régulièrement des formations et font l'objet d'une supervision continue.

• ICAS réalise régulièrement des audits internes pour assurer le contrôle de la qualité.

• Les clients font régulièrement part de leurs réactions après avoir fait appel aux services d'ICAS (par exemple en utilisant le site Internet http://www.icas.info).

• ICAS travaille avec son propre logiciel EAP, spécialement adapté à ses besoins et protégé par de hautes mesures de sécurité.

• ICAS remplit toutes les exigences légales relatives à la protection des données. Pour plus d'informations veuillez télécharger notre Politique de confidentialité ICAS.

• ICAS est le seul fournisseur EAP d’Europe certifié par le système de gestion de la qualité selon ISO 9001 et le label de droit de la protection des données Good Priv@cy® qui est reconnu à l'échelle internationale.

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