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beste qualität
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Quality

Bei ICAS stimmt die Qualität

Unter „beste Qualität“ versteht ICAS die stetige Qualitätsverbesserung. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, uns unaufhörlich weiterzuentwickeln und immer wieder anspruchsvollere professionelle Standards zu setzen. Hier einige Beispiele, wie wir Qualität täglich umsetzen:

  • Als führendes Mitglied des internationalen Berufsverbandes für EAP-Anbieter EAPA setzt ICAS dessen strenge Qualitäts- und Ethik-Richtlinien um.
     
  • Unsere Berater sind per Telefon 24 Stunden, 7 Tage die Woche direkt erreichbar.
     
  • Das ICAS Dienstleistungszentrum ist eine zuverlässige Anlaufstelle bei Notfällen und Krisen, denn 98% der Anrufe werden innerhalb von 15 Sekunden entgegengenommen.
     
  • ICAS stellt hohe Anforderungen an die Qualifikationsprofile der ICAS Telefon-Berater und der Berater in den ICAS Netzwerken.
     
  • ICAS Mitarbeitende erfahren permanente Weiterbildung und kontinuierliche Supervision.
     
  • ICAS führt regelmässig interne Audits zur Qualitätskontrolle durch.
     
  • Kunden geben permanente Rückmeldungen zu den erbrachten ICAS Dienstleistungen (z.B. über die Survey-Seite im Internet  http://www.icas.info/).
     
  • ICAS hat ein eigenes, massgeschneidertes EAP-Softwareprodukt im Einsatz – geschützt mit strengen Sicherheitsmassnahmen und -regeln.
     
  • ICAS erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen des Datenschutzes. Weitere Informationen finden Sie in der ICAS Datenschutz Policy.

  • ICAS ist der einzige EAP Anbieter in Europa mit Zertifizierungen der Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 und dem international anerkannten Datenschutzlabel Good Priv@cy®.
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