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Je grösser der Nutzen, desto grösser die Zufriedenheit

Qualität ist die wichtigste Voraussetzung für zufriedene Kunden. Wir steigern die Zufriedenheit zusätzlich, indem wir uns auf den Nutzen konzentrieren. Mitarbeitende wie Unternehmen, die ihr Anliegen ICAS anvertrauen, spüren, dass sie bei uns richtig sind. Wir sind ganz für sie da. Jedes Thema ist uns wichtig. Unser Leitmotiv "We care" spornt uns immer wieder an, die berühmte extra Meile für unsere Kunden zu laufen.

Bei ICAS sind die Nutzungs- und die Zufriedenheitsraten überdurchschnittlich hoch - Dank dem ICAS Service-Design und dem vielfältigen Betreuungsangebot. Das Service-Design bietet viele Nutzungsaspekte, die Ihre Mitarbeitende schätzen. Zum Beispiel: einfacher und unkomplizierter Zugang zum Service, kompetente und wirksame Unterstützung in allen Themen, Erreichbarkeit rund um die Uhr, kostenfreie Nutzung, garantierte Vertraulichkeit und Anonymität. Mit den Betreuungsangeboten wie Einführungen, Präsentationen, Informationen, Events und sonstigen Fördermassnahmen stellen wir sicher, dass Ihre Mitarbeitenden den Nutzen des ICAS EAP kennen und gerne in Anspruch nehmen.

Die systematisch erhobenen Rückmeldungen von anrufenden Mitarbeitenden belegen eine sehr hohe Zufriedenheitsrate. Unsere Kundenunternehmen sind von unserem Service überzeugt und empfehlen uns weiter. Bis heute hat ICAS keinen einzigen Kunden aufgrund mangelnder Qualität oder wegen Unzufriedenheit verloren. Unser erster Kunde ist heute noch unser Kunde. 

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