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Das ICAS Service-Design steigert den Nutzen

Für eine hohe Akzeptanz und einen optimalen Nutzungsgrad müssen die Mitarbeitenden die Externe Mitarbeiterberatung als praktisch, wirksam und sicher erleben. Bei ICAS wird dies durch das durchdachte Service-Design sichergestellt.  

Permanente Erreichbarkeit rund um die Uhr
Unsere psychologischen Berater sind per Telefon 24 Stunden, 7 Tage die Woche direkt erreichbar. 98% aller Anrufe werden innerhalb von 15 Sekunden entgegengenommen. Das ICAS Dienstleistungszentrum ist somit auch eine zuverlässige Anlaufstelle bei Notfällen und Krisen.

Kostenlose und unbeschränkte Nutzung
Die Externe Mitarbeiterberatung ist für die Mitarbeitenden kostenlos, da der Arbeitgeber die Dienstleistung bezahlt. Mit der 0800-Nummer entfallen zudem die Telefongebühren. Der Mitarbeiter bestimmt selbst, inwiefern er die Dienstleistung nutzen möchte. Alle Themen sind willkommen und es gibt keine Begrenzung in der Anzahl der telefonischen Kontakte. Auch die im selben Haushalt des Mitarbeiters lebenden Personen können die Dienstleistung kostenlos in Anspruch nehmen.

Kompetent und schnell
Anrufende Mitarbeiter werden ausschliesslich von Spezialisten betreut. Wer eine rechtliche Auskunft braucht, kann direkt mit einem Rechtsanwalt oder Juristen sprechen. Wer mit einem Psychologen sprechen möchte, hat ihn sofort in der Leitung. Und wer einen Psychotherapeuten persönlich aufzusuchen wünscht, erhält einen Termin für die erste Sitzung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen in der Nähe seines Arbeitsortes.

Vertraulichkeit und Anonymität garantiert
Die ICAS Mitarbeitenden unterliegen der selben Schweigepflicht wie Ärzte und sind zusätzlich per Vertrag verpflichtet, über alle Daten und Informationen Stillschweigen zu bewahren. Alle telefonischen Dienstleitungen können auch anonym in Anspruch genommen werden. ICAS ist der einzige EAP Anbieter in Europa mit Zertifizierungen der Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 und dem international anerkannten Datenschutzlabel Good Priv@cy®.

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